H Διεύθυνση ΚΕΠ που περιλαμβάνει ειδικότερα τις παρακάτω διοικητικές ενότητες:
- Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Πανοράματος.
- Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Πυλαίας
- Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Χορτιάτη
Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) δεν είναι άλλο ένα πρόγραμμα διοικητικών αλλαγών, αποτελούν διοικητική μεταρρύθμιση μείζονος σημασίας. Πρόκειται ουσιαστικά για αλλαγή παραδείγματος στον τρόπο λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης και στον τρόπο παροχής υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Αποστολή των ΚΕΠ είναι η παροχή διοικητικών πληροφοριών και η διεκπεραίωση υποθέσεων των πολιτών, από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης, σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες
Οι υπάλληλοι του ΚΕΠ αναλαμβάνουν το σύνολο της γραφειοκρατικής διαδικασίας χωρίς να «τρέχει» ο ενδιαφερόμενος πολίτης από υπηρεσία σε υπηρεσία.
Το ίδιο το ΚΕΠ δεν εκδίδει τα έγγραφα. Ο πραγματικός ρόλος του Κ.Ε.Π. είναι να μεσολαβεί στις αρμόδιες υπηρεσίες για λογαριασμό του πολίτη, ώστε να έρθουν τα ζητούμενα έγγραφα στα χέρια του.
Τα ΚΕΠ ειδικότερα παρέχουν τριών (3) κατηγοριών υπηρεσίες στους πολίτες:
Α) Ενημέρωση και πληροφόρηση για κάθε θέμα που αφορά τη Δημόσια Διοίκηση (π.χ. ποια υπηρεσία είναι αρμόδια για την υπόθεση του, ποια η εξέλιξη σχετικά με ένα αίτημα που έχει ήδη υποβληθεί σε κάποια δημόσια υπηρεσία, κ.λ.π)
Β) Παροχή ορισμένων απλών εξυπηρετήσεων στους πολίτες σε άμεσο χρόνο:
- Επικύρωση αντιγράφων διοικητικών εγγράφων
- Θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής
- Χορήγηση υπευθύνων δηλώσεων, παραβόλων κ.λ.π.
- Χορήγηση αποδεικτικού φορολογικής ενημερότητας
- Χορήγηση ασφαλιστικής ενημερότητας ΙΚΑ
Γ) Διεκπεραίωση σύνθετων υποθέσεων των πολιτών σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες:
- Παραλαβή αιτήσεων πολιτών για τη διεκπεραίωση υποθέσεων τους από τις αρμόδιες υπηρεσίες του δημοσίου.
- Έλεγχος της πληρότητας των αιτήσεων των πολιτών. Σε περίπτωση που για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης απαιτούνται δικαιολογητικά που δεν υποβάλλονται μαζί με την αίτηση, το ΚΕΠ τα αναζητά και τα παραλαμβάνει με οποιοδήποτε πρόσφορο τρόπο από τις υπηρεσίες που τα εκδίδουν.
- Αποστολή των πλήρων πια φακέλων στην αρμόδια υπηρεσία. Το τελικό έγγραφο ( η άδεια, το πιστοποιητικό κ.λ.π.) αποστέλλεται από την υπηρεσία που το εκδίδει και πάλι στο ΚΕΠ, από το οποίο και το παραλαμβάνουν οι πολίτες.
Η προώθηση των υποθέσεων των πολιτών, είναι η πιο σύνθετη και σημαντική για τον πολίτη εργασία που αναλαμβάνει το ΚΕΠ, η ολοκλήρωση της οποίας απαιτείται την συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες. Οι πολίτες μπορούν να εξουσιοδοτούν το ΚΕΠ για την προώθηση των υποθέσεων που έχουν καθοριστεί να διεκπεραιώνονται μέσω αυτών.
Έως σήμερα οι διοικητικές διαδικασίες που διεκπεραιώνονται μέσω των ΚΕΠ και είναι αρμοδιότητας διαφόρων Υπουργείων, Εισαγγελιών και άλλων φορέων όπως Κεντρικών Διοικήσεων, Περιφερειών, Δήμων, Ν.Π.Δ.Δ. ξεπερνούν τις 1.000.
Γενικότερα το Κ.Ε.Π. προσφέρει πλήθος διοικητικών εξυπηρετήσεων που αφορούν σε:
- Αλιεία – Γεωργία – Κτηνοτροφία – Δάση
- Αλλοδαπούς – Μειονότητες – Ομογενείς – Πρόσφυγες
- Αστική Κατάσταση
- Αυτοκίνητα
- Δημόσια Τάξη
- Δικαιοσύνη
- Εκπαίδευση
- Εμπόριο – Οικονομία
- Εργασία
- Ευρωπαϊκή Ένωση
- Κατοικία
- Κοινωνική Ασφάλιση
- Ναυτιλία
- Στρατιωτική Θητεία
- Υγεία
- Φορολογία
ΠΡΟΣΟΧΗ! Σε κάθε σας συναλλαγή με το ΚΕΠ είναι απαραίτητη η αστυνομική σας ταυτότητα και σε μερικές περιπτώσεις η γνώση του ΑΦΜ σας.
Στο τηλέφωνο 1500 ο κάθε πολίτης μπορεί να ενημερώνεται για τις ακριβείς υπηρεσίες που παρέχονται από τα ΚΕΠ καθώς επίσης να υποβάλλει τηλεφωνική αίτηση για διεκπεραίωση ορισμένων υποθέσεων για τις οποίες δεν απαιτείται υποβολή πρόσθετων δικαιολογητικών. Το παραγόμενο προϊόν πιστοποιητικό, βεβαίωση κ.λ.π. μπορεί ο ενδιαφερόμενος πολίτης να ζητήσει να αποσταλεί στο κοντινότερο για αυτόν ΚΕΠ από όπου μπορεί να το παραλάβει. Το ίδιο μπορεί να κάνει και στο τηλέφωνο 1502 ζητώντας την αποστολή του δικαιολογητικού στην δ/νση που θέλει. Στην δεύτερη αυτή περίπτωση θα χρεωθεί τα αναλογούντα ταχυδρομικά τέλη. Οι παραπάνω αιτήσεις μπορούν επίσης να υποβληθούν και ηλεκτρονικά στην δ/νση WWW.ermis.gov.gr.
ΚΕΠ Δήμου Πυλαίας – Χορτιάτη
- Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Πανοράματος
Η υπηρεσία εδρεύει στο Πανόραμα έδρα της Δημοτικής Ενότητας Πανοράματος του Δήμου Πυλαίας Χορτιάτη.
Οι ώρες λειτουργίας του είναι:
Καθημερινά: 08.00 π.μ. – 20.00 μ.μ.
Σάββατο : 08.00 π.μ. – 14.00 μ.μ.
Διεύθυνση: Πλατεία Δημαρχείου, 552 36, Πανόραμα
Τηλέφωνα: 2313306800
Fax: 2313306820
E-mail: 
- Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Πυλαίας
Η υπηρεσία εδρεύει στην Πυλαία έδρα της Δημοτικής Ενότητας Πυλαίας του Δήμου Πυλαίας Χορτιάτη.
Οι ώρες λειτουργίας του είναι:
Καθημερινά: 08.00 π.μ. – 20.00 μ.μ.
Σάββατο : 08.00 π.μ. – 14.00 μ.μ.
Διεύθυνση: Μ. Αλεξάνδρου 47, ΤΚ 555-35, Πυλαία
Τηλέφωνα: 2313308000
Fax: 2313308027
E-mail: 
- Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Χορτιάτη
Η υπηρεσία εδρεύει στο Ασβεστοχώρι έδρα της Δημοτικής Ενότητας Χορτιάτη του Δήμου Πυλαίας Χορτιάτη.
Οι ώρες λειτουργίας του είναι:
Καθημερινά: 08.00 π.μ. – 20.00 μ.μ.
Σάββατο : 08.00 π.μ. – 14.00 μ.μ.
Διεύθυνση: Δημοκρατίας 12, ΤΚ 57010, Ασβεστοχώρι
Τηλέφωνα: 2310358321, 2310359195
Fax: 2310359176
E-mail: 
